MEIST GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie unsere meist gestellten Fragen. Klicken Sie einfach auf eines der Themen weiter unten und Sie werden wahrscheinlich die Antwort auf Ihre Frage finden! Wenn Ihre Frage unten nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf "Kontakt" oben rechts auf der Seite.

     EINSTELLUNG

Wo wird der Installateur den Shayp-Router anschließen?

Der Installateur schließt Ihren Shayp-Router an Ihren Wasserzähler an. Er wird den Sensor auf die Metallplatte Ihres Wasserzählers kleben. Wenn Ihr Wasserzähler keine Metallplatte hat, wird er einfach das andere Kabel verwenden und es an den Shayp-Router anschließen. Am besten befestigen Sie den Shayp-Router in der Nähe Ihres Wasserzählers: Der Installateur wird ihn mit Bändern befestigen. Ob im Keller oder unter Beton, alle Anschlussfragen werden vom Installateur geklärt. Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, sollten Sie hier im entsprechenden Abschnitt unserer FAQ Seite.

Wie richtet der Installateur meinen Router ein?

Die Installation erfolgt in wenigen einfachen Schritten. Es ist kein Software-Download erforderlich. Sobald die Installation abgeschlossen ist, registrieren Sie sich auf app.shayp.io, um Ihr Konto zu erstellen und Sie können mit der Überwachung Ihres Verbrauchs beginnen

Kann ich den Router selbst installieren?

Nein. Es wird eine professionelle Installation durchgeführt.

Wie lange dauert eine typische Installation?

Die fachgerechte Installation dauert ca. 30 Minuten.

Woran kann ich erkennen, dass mein Router funktioniert?

Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone, sobald der Fachmann mit der Installation Ihres Routers fertig ist. Vergessen Sie nicht, Ihre Shayp-App zu installieren, sobald Sie die Möglichkeit erhalten, sich in Ihr Konto einzuloggen. Wenn Sie weitere Informationen zur Installation Ihrer App benötigen, besuchen Sie diese Seite.

Müssen Sie Rohre schneiden, um das System zu installieren?

Ganz und gar nicht, unsere Installation erfordert keine Renovierungen oder kostspieligen Anpassungen: nicht einmal eine Wi-Fi oder ein Stromanschluss wird benötigt, um dieses nicht-invasive drahtlose Gerät zu installieren.

Woher weiß ich, ob das Shayp-Gerät mit dem installierten Wasserzähler kompatibel ist?

Die meisten Standard-Wasserzähler sind kompatibel. Wenn Sie Zweifel haben, prüfen Sie die Bilder unten. Wenn Ihr Wasserzähler in etwa so aussieht, ist er kompatibel.

     ACCOUNT

Was ist meine Shayp ID und wo kann ich sie finden?

Ihre eindeutige Shayp-ID ist ein 6-stelliger Code, der auf der Rückseite Ihres Routers aufgedruckt ist. Zum Beispiel: ID: XXXXXX. Er umfasst normalerweise 5 Ziffern und 1 Buchstaben.

Wie behalte ich den Überblick über meinen Wasserverbrauch?

Sobald Sie in Ihrem Shayp-Konto angemeldet sind, gehen Sie zu Geräte und verfolgen Sie Ihren Wasserverbrauch für jedes Ihrer überwachten Gebäude. Sie finden dort die Gesamtmenge des ausgetretenen Wassers und die Kosten des Lecks. Sie finden dort auch eine automatische Bestandsaufnahme der Indizes. Wenn Sie mehr über unsere Technologie erfahren möchten, gehen Sie auf diese Seite.

Wie kann ich die Shayp App auf meinem Handy installieren?

Shayp ist eine Webapp, die somit keinen Platz auf Ihrem Handy einnimmt.
Für Android: Wenn Sie sich das erste Mal mit Ihrem Konto verbinden, bietet Ihnen ein Banner in der App die Möglichkeit, die Webapp auf Ihrem Home-Bildschirm anzuheften. Klicken Sie einfach auf "Ja". Wenn das Banner nicht erscheint, gehen Sie einfach zu den Parametern Ihres Webbrowsers und wählen Sie "Desktop".
Für Iphone: Wählen Sie " Homescreen" in den vorgeschlagenen Optionen unten in Ihrem Safari-Browser.

Wie erhalte ich Zugang zu meinem Shayp-Konto?

Unser Team wird Ihnen eine E-Mail schicken, in der Sie eingeladen werden, Ihr Konto einzurichten, indem Sie ein Passwort erstellen. Sobald dies geschehen ist, drücken Sie einfach den "Login"-Button in der oberen rechten Ecke der Shayp-Website.

Wie ist die Vorgehensweise, wenn ich meine persönlichen Daten in meinem Konto ändern muss?

Verbinden Sie sich mit Ihrem Konto Seite and click on the parameters logo at the top right corner of your Shayp platform. You will be able to change any personal information there.

     WARNUNGEN

An wen wende ich mich, wenn Ihr System ein Wasserleck entdeckt hat?

You can contact a water-leak detection company to locate it the leak or a repair company such as OkDo - which is mostly working with professionals.

Wie warnt mich Shayp vor einem Leck?

Sobald Sie Zugang zu Ihrem Shayp-Konto haben, können Sie entscheiden, wie Sie über ein Leck benachrichtigt werden möchten: ob durch eine SMS, eine E-Mail oder durch das Senden eines Alarms an eine bestimmte URL - und auf diese Weise die Integration Ihrer Alarme in eine Plattform, die Sie möglicherweise bereits nutzen.

Wie erkennt Shayp Lecks?

Shayp detektiert die minimalen Wasserflüsse während der unbesetzten Zeiten des Gebäudes, auch in Gebäuden mit Nachtaktivität. Shayp erkennt Lecks zuverlässig mit "maschinellem Lernen" und statistischen Methoden, die sich an das Verbrauchsmuster des Gebäudes anpassen. Wenn Sie mehr über unseren Algorithmus erfahren möchten, besuchen Sie diese Seite.

Wie schnell kann Shayp Lecks erkennen?

Lecks über 4 Liter pro Stunde (ein Rinnsal) können innerhalb einer Stunde erkannt werden. Kleine Lecks benötigen mehr Zeit. In großen Gebäuden werden Lecks innerhalb von ein paar Stunden erkannt. Die Erkennung ist ab 24 Stunden nach der Installation genau.

Was sind die kleinsten Lecks, die Shayp erkennen kann?

Das hängt von der Genauigkeit Ihres Wasserzählers ab. Wir können Lecks bereits ab 500 ml pro Stunde erkennen.

Was passiert, wenn ich ein Leck nicht repariere?

Sie werden einige Benachrichtigungen erhalten, um Sie über Ihr Leck zu warnen, aber wir werden Sie nicht zuspammen. Wenn wir jedoch feststellen, dass sich das Leck verändert, werden wir Ihnen neue Benachrichtigungen senden. Aber was noch wichtiger ist: Sie werden weiterhin Wasser und Geld verlieren.

Was muss ich tun, wenn ich ein Leck entdecke, das von Shayp nicht erkannt wird?

If that ever happens, please send us an email to this address: support@shayp.com.

     ALLGEMEINE FRAGEN

Was ist Shayp?

Shayp ist ein vollständig integrierter Service, der Gebäudemanagern und Versicherern hilft, Leckagen und damit verbundene Schäden dank eines einfach zu installierenden und leicht zu bedienenden Geräts made in Europe zu beseitigen. Wir halten Immobilien sicher und Wasserrechnungen unter Kontrolle mit einem schnellen Return on Investment. Da Wasser zum Leben gehört, ist es unsere Verantwortung, es zu retten. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über unser Umweltengagement zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.

Ist es möglich, vor der Bestellung eine Demo anzufordern?

Natürlich! Bitte füllen Sie das Formular aus, das Sie auf dieser Seite und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Warum brauche ich ein Lecksuchsystem?

Denn ein Wasserschaden ist 3-mal wahrscheinlicher als ein Einbruch, 6-mal wahrscheinlicher als ein Brand. In der Tat macht er 40 % der Sachversicherungsansprüche aus. Und vergessen wir nicht, die großen Einsparungen bei Ihrer Wohngebäudeversicherung und die Reduzierung Ihrer Wasserrechnung zu erwähnen.

Wie funktioniert es?

Shayp stellt Ihnen ein Gerät zur Verfügung, das in nur wenigen Minuten an den vorhandenen Wasserzähler angeschlossen werden kann. Dann sendet die leistungsstarke externe Antenne stündlich fehlerfreie Meldungen mit minutengenauer Granularität. Mit Hilfe von maschinellem Lernen wird jeder abnormale kontinuierliche Wasserfluss zuverlässig als Leck gekennzeichnet. Einmal erkannt, werden Sie sofort benachrichtigt. Sehen Sie sich dieses video an, um mehr zu erfahren.

Für welche Art von Kunden ist Ihre Lösung konzipiert?

Die Wassermanagementlösung von Shayp ist für alle Arten von Objekten konzipiert, von großen Industrieanlagen bis hin zu kleinen Wohnhäusern, und wird häufig von Facility Managern zur Priorisierung der Wartung und zur Kostenkontrolle eingesetzt. In der Tat hilft unsere Lösung bei der Überwachung von Wasserrechnungen mit übermäßigem Verbrauch, sei es für ein Gebäude oder für Gemeinden. Wir arbeiten auch mit Versicherern zusammen, damit diese Wasserschäden um bis zu 50 % mindern und Kosten für ihre Kunden einsparen können. Allerdings verkaufen wir derzeit nicht an private Eigentümer.

Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?

Persönliche Daten sind Eigentum des Benutzers oder des Käufers (Wassergesellschaft oder Versicherung) und diese Daten unterliegen der GPDR. Erfahren Sie mehr über die Datenschutzrichtlinie Seite.

Wie lange hält der Batterie des Routers?

Unsere Batterie ist für eine Lebensdauer von 10 Jahren ausgelegt. Sie sollten eine End-of-Life-Benachrichtigung erhalten, um den Austausch im Voraus zu planen. Wenn Sie Shayp abonniert haben, senden Sie uns Ihr Gerät zurück und wir ersetzen es. Sie erhalten dann einen Rabatt. Wenn Sie auf einmal bezahlt haben, müssen Sie ein neues Gerät kaufen. Sie erhalten ebenfalls einen Rabatt. Unser Router wird zu 100% recycelt. Um mehr über unser Gerät zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.

Ist der Router wasserfest?

Ja, unser Router ist nach IP67 wasserdicht und staubgeschützt, aber er ist nicht dafür gedacht, in Wasser getaucht zu werden. Um mehr über unser Gerät zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.

Was tue ich, wenn ich merke, dass etwas nicht stimmt oder wenn mein Shayp-Gerät nicht richtig zu funktionieren scheint?

If you need any help with your device or account please send us an email to the following address: support@shayp.com.

Kann der Router in schwierigen Wasserverhältnissen überleben?

Ja, der Router wurde so konzipiert, dass er allen gängigen Trinkwasserbedingungen standhält.

Was passiert, wenn der Strom ausfällt?

Alles okay, das Shayp-Gerät arbeitet mit einer Batterie und nutzt kein Wifi, sondern eine Stand-Alone-Verbindung. Also auch ohne Strom läuft der Dienst weiter.

Was ist garantiert?

Für das Shayp-Gerät und den Sensor gilt eine Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum. Eine zusätzliche 2-Jahres-Garantie ist auf Anfrage erhältlich. Der Aufkleber steht nicht unter Garantie, daher muss der Wasserzähler vor dem Aufkleben ordnungsgemäß gereinigt werden.

Ist es möglich, eine Zertifizierung zu erhalten, sobald Ihre Gebäude dank Shayp wassersparend gemacht wurden?

Ja! Shayp kann Ihnen eine Zertifizierung ausstellen, die belegt, dass Ihre Gebäude wassereffizient sind. Shayp kann Gebäudemanagern auch dabei helfen, Umweltzertifizierungen zu erhalten, wie z. B. BREEAM In der Tat ist es wahrscheinlicher, dass intelligente Gebäude solche Zertifizierungen erhalten.

Kann ich mein Shayp-Gerät wiederverwenden, wenn ich umziehe?

Yes. If you need to use your Shayp device for another building you will need to reconnect your router using the app. Please remember to email support@shayp.com to let us know you have moved and we can update your details.

     VERBINDUNG

Benötige ich WiFi in der Nähe meines Wasserzählers?

Nein. Shayp benötigt kein Wifi, kein Ethernet-Kabel und keine Internetverbindung, da die Nachrichten über das Sigfox-Netzwerk gesendet werden, eine Funkfrequenz mit extrem niedrigem Stromverbrauch und großer Reichweite. Um mehr über unser Gerät zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.

Braucht mein Router einen Stromanschluss?

Nein. Ihr Router arbeitet mit einer einzigen Batterie, die 10 Jahre halten sollte. Sie erhalten eine Benachrichtigung über das Ende der Lebensdauer, um den Austausch der Batterie im Voraus zu planen. Um mehr über unser Gerät zu erfahren, besuchen Sie bitte diese Seite.

Sollte ich mir wegen der Wellen Sorgen machen?

Der Router ist 99 % der Zeit ausgeschaltet und sendet das Äquivalent von einer SMS pro Stunde (Datenübertragung) an die Sigfox-Antenne. Sigfox-Funkwellen strahlen 18-mal weniger als Smartphones.