FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici nos questions les plus fréquemment posées. Cliquez simplement sur l'un des sujets ci-dessous et vous trouverez probablement la réponse à votre question ! Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessous, cliquez sur "Contact" en haut à droite de la page.

     SETUP

Où l'installateur va-t-il brancher le routeur Shayp ?

L'installateur branchera votre routeur Shayp à votre compteur d'eau. Il collera le capteur sur la plaque métallique de votre compteur d'eau. Si votre compteur d'eau n'a pas de plaque métallique, il utilisera simplement l'autre câble et le fixera au routeur Shayp. La meilleure façon de fixer le routeur Shayp est de le placer près de votre compteur d'eau : l'installateur les attachera avec des sangles. Que ce soit dans la cave ou sous du béton, tous les problèmes de connectivité sont réglés par l'installateur. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, consultez la section dédiée de notre FAQ ici.

Comment l'installateur configure-t-il mon routeur ?

L'installation se fait en quelques étapes simples. Aucun téléchargement de logiciel n'est nécessaire. Une fois l'installation terminée, enregistrez-vous sur app.shayp.io pour créer votre compte et vous pourrez commencer à surveiller votre consommation.

Puis-je installer le routeur moi-même ?

Non. Il y aura une installation professionnelle.

Combien de temps, en moyenne, prend une installation?

L'installation professionnelle prendra environ 30 minutes.

Comment puis-je savoir si mon routeur fonctionne ?

Vous recevrez une notification sur votre smartphone une fois que le professionnel aura terminé l'installation de votre routeur. N'oubliez pas d'installer votre application Shayp une fois que vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte. Si vous avez besoin d'autres informations sur la façon d'installer votre application, rendez vous ici.

Faut-il couper des tuyaux pour installer le système ?

Pas du tout, notre installation ne nécessite aucune rénovation ou adaptation coûteuse : pas même du Wi-Fi ou une prise électrique ne sont nécessaires pour installer ce dispositif sans fil non invasif.

Comment puis-je savoir si le dispositif Shayp est compatible avec le compteur installé ?

La plupart des compteurs d'eau sont compatibles. Si vous avez un doute, consultez les images ci-dessous. Si votre compteur d'eau ressemble à l'un d'entre eux, il est compatible.

     COMPTE

Quel est mon identifiant Shayp et où puis-je le trouver ?

Votre identifiant Shayp unique est un code à 6 chiffres imprimé au dos de votre routeur. Par exemple : ID : XXXXXX. Il comprend généralement 5 chiffres et 1 lettre.

Comment puis-je suivre ma consommation d'eau ?

Une fois que vous êtes connecté à votre compte Shayp, allez dans la rubrique Devices et suivez votre consommation d'eau pour chacun de vos bâtiments surveillés. Vous y trouverez la quantité totale d'eau qui a fui et le coût de la fuite. Vous y trouverez également un inventaire automatisé des indices. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre technologie, rendez-vous ici.

Comment puis-je installer l'application Shayp sur mon téléphone portable ?

Shayp est une webapp, qui ne prendra donc pas de place sur votre mobile.
Pour Android : la première fois que vous vous connectez à votre compte, une bannière sur l'application vous offrira la possibilité d'épingler la webapp sur votre écran d'accueil. Il vous suffit de cliquer sur "oui". Si la bannière n'apparaît pas, il vous suffit d'aller dans les paramètres de votre navigateur web et de sélectionner "bureau".
Pour Iphone : sélectionnez "Écran d'accueil" dans les options proposées en bas de votre navigateur Safari.

Comment puis-je obtenir l'accès à mon compte Shayp ?

Notre équipe vous enverra un email vous invitant à créer votre compte en créant un mot de passe. Une fois fait, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "S'identifier" en haut à droite du site web de Shayp.

Quelle est la procédure à suivre si je dois modifier mes informations personnelles sur mon compte ?

Connectez-vous à votre compte ici et cliquez sur le logo "Paramètres" en haut à droite de votre plateforme Shayp. Vous pourrez y modifier vos informations personnelles.

     ALERTES

Qui dois-je contacter si une fuite d'eau est détectée par le système ?

Vous pouvez contacter une entreprise de détection de fuites d'eau pour localiser la fuite ou une entreprise de réparation telle que OkDo - qui travaille principalement avec des professionnels.

Comment Shayp m'alerte d'une fuite ?

Une fois que vous avez accès à votre compte Shayp, vous pouvez décider de la manière dont vous souhaitez être informé d'une fuite : que ce soit par l'envoi d'un SMS, d'un email ou d'une alerte à une URL spécifique - et ainsi intégrer vos alertes à une plateforme que vous utilisez peut-être déjà.

Comment Shayp détecte les fuites ?

Shayp détecte les débits d'eau minimums pendant les périodes d'inoccupation du bâtiment, même pour les bâtiments ayant une activité nocturne. Shayp détecte les fuites de manière fiable en utilisant le machine learning et des méthodes statistiques qui s'adaptent au mode de consommation du bâtiment. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre algorithme, rendez-vous ici.

À quelle vitesse Shayp peut détecter les fuites ?

Les fuites de plus de 4 litres par heure (un filet) peuvent être détectées en une heure. Les petites fuites nécessitent plus de temps. Dans les grands bâtiments, les fuites sont détectées en quelques heures. La détection sera précise à partir de 24h après l'installation.

Quelles sont les plus petites fuites que Shayp peut détecter ?

Cela dépend de la précision de votre compteur d'eau. Nous pouvons détecter des fuites aussi petites que 500 ml par heure.

Que se passe-t-il si je ne répare pas une fuite ?

Vous recevrez quelques notifications pour vous avertir de votre fuite, mais nous ne vous enverrons pas de spam. Toutefois, si nous constatons que la fuite change, nous vous enverrons de nouvelles notifications. Mais surtout, vous continuerez à perdre de l'eau et de l'argent.

Que dois-je faire si je repère une fuite que Shayp ne détecte pas ?

Si jamais cela se produit, veuillez nous envoyer un email à cette adresse : support@shayp.com.

     GENERAL

Qu'est-ce que Shayp ?

Shayp est un service entièrement intégré qui aide les gestionnaires de bâtiments et les assureurs à éliminer les fuites et les dommages connexes grâce à un dispositif fabriqué en Europe, simple à installer et facile à utiliser. Nous assurons la sécurité des propriétés et la maîtrise des factures d'eau grâce à un retour sur investissement rapide. L'eau étant une ressource vitale, il est de notre responsabilité de l'économiser. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos engagements environnementaux, rendez-vous ici.

Est-il possible de demander une démo avant de commander ?

Absolument ! Veuillez remplir le formulaire que vous trouverez ici et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pourquoi ai-je besoin d'un système de détection des fuites ?

Parce que les dégâts des eaux sont 3 fois plus probables que les cambriolages, 6 fois plus probables que les incendies. En effet, ils représentent 40 % des sinistres des assurances de biens. Sans oublier les importantes économies réalisées sur votre assurance habitation et la réduction de votre facture d'eau.

Comment ça marche?

Shayp vous fournit un appareil qui se connecte en quelques minutes au compteur d'eau existant. Ensuite, l'antenne externe haute performance transmet des messages toutes les heures, offrant une granularité d'une précision infime. Grâce au machine learning, tout débit d'eau anormal et continu est signalé de manière fiable comme une fuite. Une fois détecté, vous serez immédiatement averti. Regardez cette video pour en savoir plus.

Pour quel type de clients votre solution est-elle conçue ?

La solution de gestion de l'eau de Shayp est conçue pour tous les types de propriétés allant des grandes industries aux petites maisons et est fréquemment utilisée par les gestionnaires d'installations pour prioriser l'entretien et contrôler les coûts. En effet, notre solution permet de contrôler les factures d'eau de surconsommation, que ce soit pour un seul bâtiment ou pour les municipalités. Nous travaillons également avec les assureurs afin qu'ils puissent limiter les dégâts des eaux jusqu'à 50 % et faire des économies pour leurs clients. Cependant, nous ne vendons pas actuellement aux propriétaires privés.

Quelle est votre politique en matière de protection des données ?

Les données personnelles sont la propriété de l'utilisateur ou de l'acheteur (compagnie des eaux ou assurance) et ces données relèvent du RGPD. En savoir plus sur la politique de confidentialité ici.

Quelle est la durée de vie de la batterie de l'appareil?

Notre batterie est conçue pour durer 10 ans. Vous devriez recevoir une notification de fin de vie afin de planifier à l'avance son remplacement. Si vous êtes sous abonnement, renvoyez-nous votre appareil et nous le remplacerons. Vous bénéficierez d'une réduction. Si vous avez payé en une fois, vous devrez acheter un nouvel appareil. Vous bénéficierez également d'une réduction. Notre routeur sera recyclé à 100 %. Pour en savoir plus sur notre appareil, rendez vous ici.

Le routeur est-il résistant à l'eau ?

Oui, notre routeur est étanche à l'eau et à la poussière (IP67), mais il n'est pas destiné à être immergé dans l'eau. Pour en savoir plus sur notre appareil, rendez-vous ici.

Que dois-je faire si je remarque un problème ou si mon appareil Shayp ne semble pas fonctionner correctement ?

Si vous avez besoin d'aide pour votre appareil ou votre compte, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@shayp.com.

L'appareil peut-il survivre dans des conditions difficiles ?

Oui, le routeur a été conçu pour résister à toutes les conditions de l'eau potable.

Que se passe-t-il si le courant est coupé ?

Tout va bien, l'appareil Shayp fonctionne sur batterie et n'utilise pas le wifi, mais plutôt une connexion autonome. Ainsi, même sans courant, le service continuera à fonctionner.

Qu'est-ce qui est garanti ?

Le dispositif Shayp et le capteur sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat. Une garantie supplémentaire de 2 ans est disponible sur demande. L'autocollant n'est pas sous garantie et le compteur d'eau devra donc être correctement nettoyé avant de le coller.

Est-il possible d'obtenir une certification une fois que vos bâtiments sont rendus économes en eau grâce à Shayp ?

Oui ! Shayp peut vous fournir une certification pour prouver que vos bâtiments sont économes en eau. Shayp peut également aider les gestionnaires de bâtiments à obtenir des certifications environnementales telles que BREEAM par exemple. En effet, les bâtiments intelligents ont plus de chances d'obtenir de telles certifications.

Puis-je réutiliser mon appareil Shayp si je déménage ?

Oui. Si vous devez utiliser votre appareil Shayp pour un autre bâtiment, vous devrez reconnecter votre routeur en utilisant l'application. N'oubliez pas d'envoyer un courriel à support@shayp.com pour nous faire savoir que vous avez déménagé et que nous pouvons mettre à jour vos coordonnées.

     CONNECT

Dois-je installer le WIFI près de mon compteur d'eau ?

Non. Shayp n'a besoin ni de wifi, ni de câble Ethernet, ni de connexion Internet puisque les messages sont envoyés par le réseau Sigfox, une radiofréquence à très faible puissance et à longue portée. Pour en savoir plus sur notre appareil, rendez-vous ici.

Mon routeur a-t-il besoin d'une connexion électrique ?

Non. Votre routeur fonctionne avec une seule batterie qui devrait durer 10 ans. Vous recevrez une notification de fin de vie pour planifier son remplacement. Pour en savoir plus sur notre appareil, rendez-vous ici.

Dois-je m'inquiéter des ondes ?

L'appareil est éteint 99% du temps et envoie l'équivalent d'un SMS par heure (transmission de données) à l'antenne Sigfox. Les ondes radio de Sigfox émettent 18 fois moins que les smartphones.